Términos y Condiciones en Español
¡Bienvenida a Katiuska’s Art! Nos esforzamos para brindarle la mejor experiencia posible, así que por favor, lea cuidadosamente los siguientes términos y condiciones.
Lo siguiente a presentarse, son Términos y Condiciones promulgados por Katiuska’s Art, LLC, adscrita a las leyes de Puerto Rico bajo el número de registro corporativo 535263 y el registro de comerciante 1472453-0017.
1. Términos y Condiciones de Uso
I. Introducción
A. Nuestro Portal
En nuestro portal, te sumergirás en un mundo de creatividad y expresión a través del arte único de Katiuska. Nuestro propósito es que el cliente explore nuestra colección exclusiva de productos cuidadosamente diseñados con las obras, diseños y/o bocetos con una variedad de formas y estilos hechos por la artista. Nuestra tienda y galería online está destinada exclusivamente para uso personal. Los productos disponibles en nuestro portal están diseñados para el disfrute individual de nuestros clientes y no están destinados para su reventa o uso comercial. Valoramos la satisfacción y la experiencia única de cada usuario al adquirir nuestros productos para su disfrute personal.
Los productos comprados a través de nuestro sitio web están destinados únicamente para uso personal. Está prohibida la reventa, distribución o cualquier uso comercial de nuestros productos sin el consentimiento expreso por escrito de Katiuska’s Art. Si se identifica un uso comercial no autorizado, la empresa se reserva el derecho de tomar las acciones legales necesarias para proteger sus derechos.
B. De las partes involucradas
Por una parte, comparece Katiuska’s Art, en adelante referida como "la empresa", "nosotros", “nuestro”, “nos”, “Sitio Web”, o “el vendedor” o sinónimo de las anteriores, identificada legalmente y debidamente registrada bajo las leyes correspondientes. Y por otra parte, el usuario del sitio web de Katiuska’s Art, en adelante referido como "el usuario", "el visitante", “el cliente”, “el navegante”, “el comprador”, "usted", o sinónimo de las anteriores, quien consume el contenido, navega, realiza compras o hace cualquier otro uso del presente sitio web.
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.
II. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar cualquier parte de estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del usuario.
III. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este Sitio Web, ya sea navegando, creando una cuenta y/o adquiriendo un producto, de acuerdo con la ley, la moral y el orden público, así como con lo dispuesto en estas políticas, términos y condiciones, según conforme apliquen. Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos en el sitio web y a no utilizarlos para incurrir en actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al ordenamiento legal. Las disposiciones legales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico serán aplicables a todas las transacciones llevadas a cabo a través de este Sitio Web, abarcando, entre otros, sus normativas referentes a los contratos. Del mismo modo, las leyes federales de los Estados Unidos de América se aplicarán a todos los asuntos que estén dentro de su competencia.
Algunas leyes a considerarse:
1. Ley de Protección al Consumidor (Ley Núm. 16 de 30 de junio de 1976): Regula las prácticas comerciales para proteger a los consumidores de prácticas desleales, engañosas o fraudulentas.
2. Ley de Contratos (Ley Núm. 55 de 30 de junio de 2015): Regula la formación y ejecución de contratos en Puerto Rico, estableciendo los derechos y obligaciones de las partes contratantes.
3. Ley de Protección de Información Personal (Ley Núm. 168 de 5 de agosto de 2002, Ley de Protección de Información Personal): Regula el manejo, protección y confidencialidad de la información personal de los consumidores.
4. Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos (Ley Núm. 200 de 20 de julio de 2006): Establece la responsabilidad de los fabricantes y vendedores por daños causados por productos defectuosos.
Las leyes mencionadas pueden estar sujetas a modificaciones, y es responsabilidad del usuario mantenerse informado sobre los cambios legales que puedan afectar su uso del sitio web y sus transacciones.
A. Términos de Servicio
Por favor, lee detenidamente estos términos de servicio antes de utilizar nuestro sitio web.
1. Aceptación de los Términos
2. Uso del Sitio Web
a. Estás autorizado a utilizar nuestro sitio web con fines de compra de productos y obtención de información relacionada con nuestros productos y servicios de forma que no lacere, infrinja, restrinja o inhiba los derechos o el uso y disfrute que otros hacen de este Sitio.
b. No puedes utilizar nuestro sitio web de ninguna manera que pueda causar daño, perjuicio o interferencia con la disponibilidad o accesibilidad del mismo.
c. No puedes reutilizar contenido extraído de nuestro Sitio sin autorización previa y por escrito, sin atribuir adecuadamente o citar la fuente original.
d. No puedes comercializar o alquilar material adquirido de nuestro Sitio.
e. No está autorizado a realizar compras al por mayor con la intención de revender tanto a mayoristas como minoristas, con excepción que adquiera una licencia por la artista.
f. No está autorizado a reproducir, duplicar, generar derivados, copiar o de cualquier otra manera aprovechar el material presente en nuestro Sitio Web para cualquier propósito sin autorización expresa y por escrito.
g. No podrás emplear el contenido de nuestro Sitio Web para fines de marketing sin nuestra autorización expresa y por escrito. Asimismo, queda prohibido utilizar nuestro Sitio o su contenido de manera maliciosa, negligente o abusiva.
h. Se prohíbe cualquier conducta que implique hostigar, causar malestar o molestias a otros usuarios, transmitir contenido obsceno u ofensivo, o interrumpir la comunicación normal dentro de nuestro Sitio Web.
B. Modificaciones al Servicio
Nos reservamos el derecho a modificar, eliminar o interrumpir el servicio. Además, si vemos conveniente procederemos a notificar a los usuarios sobre cambios a través de correo electrónico. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios a través del correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestro Sitio Web. Es responsabilidad del usuario revisar estas notificaciones para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
C. Responsabilidad y Exención
Katiuska’s Art no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web, incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de tales daños. El Sitio Web y los productos ofrecidos se proporcionan a “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
IV. Jurisdicción y resolución de conflictos
Cualquier disputa que surja en relación con el uso del sitio web o con los términos y condiciones será resuelta de acuerdo con las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier acción legal deberá presentarse en los tribunales competentes de Puerto Rico. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de dichos tribunales para la resolución de cualquier controversia.
V. Política de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
En Katiuska's Art, respetamos y valoramos los derechos de autor y la propiedad intelectual de los artistas y creadores. Esta política establece nuestras prácticas y compromisos relacionados con los derechos de autor y la propiedad intelectual en nuestra tienda y galería online.
A. Derechos de Autor
1. Todos los contenidos y productos presentados en Katiuska's Art, incluyendo pero no limitado a obras de arte, fotografías, descripciones de productos y otros materiales, están protegidos por las leyes de derechos de autor aplicables y tratados internacionales aplicables.
2. Todas las obras de arte originales, copias de obras, diseños y productos relacionados presentadas en Katiuska's Art son propiedad intelectual de la artista respectiva y están protegidas por las leyes de derechos de autor aplicables. La infracción de estos derechos será perseguida legalmente.
3. Katiuska's Art se compromete a respetar los derechos de autor y propiedad intelectual de terceros. Si tienes motivos para creer que algún contenido en nuestra tienda infringe tus derechos de autor, por favor contáctanos de inmediato para que podamos abordar el problema adecuadamente.
B. Propiedad Intelectual
1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro sitio web y su contenido son propiedad de Katiuska's Art, de nuestros licenciares y/o suplieres.
2. No puedes reproducir, distribuir, modificar o utilizar nuestro contenido para fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
3. La compra de una obra de arte no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al comprador. El comprador adquiere únicamente los derechos de uso personal y no comerciales de la pieza física o digital. Cualquier uso público de las imágenes debe contar con nuestro consentimiento previo.
4. Si llegase a ocurrir el interés entre ambas partes por una reventa de una obra original, habrá una comunicación vía correo electrónico para que exista un acuerdo mutuo.
5. Katiuska's Art y sus colaboradores poseen y retienen todos los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño, la disposición y el contenido de nuestra tienda online, incluyendo pero no limitado a logotipos, marcas comerciales y diseños.
6. La artista conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus obras de arte originales, incluyendo pero no limitado a los derechos de autor, marcas comerciales y derechos de reproducción.
C. Prohibición de Reproducción
1. Queda prohibido reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier obra de arte, imagen o diseño vendido en esta tienda sin el consentimiento por escrito de Katiuska’s Art.
2. Esto incluye la creación de productos derivados, el uso de las imágenes en medios digitales, la impresión no autorizada o la venta de copias no licenciadas de las obras.
D. Licencias Limitadas
1. Si deseas utilizar cualquier obra de arte para fines comerciales, puedes solicitar una licencia de uso. Contáctanos para más detalles sobre los términos y tarifas de las licencias.
E. Licencia de Uso
1. Al acceder y utilizar nuestra tienda y galería online, otorgamos a los usuarios una licencia limitada y no exclusiva para visualizar y realizar compras de productos disponibles en Katiuska's Art. Esta licencia no permite la reproducción, distribución o modificación de nuestro contenido sin autorización previa por escrito.
F. Autenticidad y Originalidad
1. Nos comprometemos a ofrecer obras de arte originales y auténticas en nuestra galería online. Cada obra de arte se presenta con una descripción detallada que incluye el título, año de ejecución, las dimensiones, el medio utilizado y cualquier otra información relevante.
G. Derechos del Usuario
1. Los usuarios de Katiuska's Art conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido generado por ellos, como reseñas, comentarios o contribuciones a nuestra comunidad. Al publicar contenido en nuestra tienda online, los usuarios otorgan a Katiuska's Art una licencia para utilizar y mostrar dicho contenido de manera no exclusiva y perpetua.
2. Los clientes de Katiuska's Art están autorizados a comprar obras de arte originales para uso personal y no comercial. Cualquier uso comercial, reproducción o distribución de las obras de arte originales requerirá el consentimiento explícito del titular de los derechos de autor.
VI. Publicaciones y Anuncios Engañosos
La emisión de anuncios engañosos constituye una violación de la ley y puede resultar en multas impuestas por las autoridades gubernamentales competentes. La 'Comisión Federal de Comercio' (Federal Trade Commission) prohíbe la práctica de ventas desleales, la difusión de publicidad engañosa y la participación en esquemas de comercio ilegal en Internet. En nuestra empresa, reconocemos y acatamos las regulaciones legales, proporcionando información, representaciones y productos basados en nuestro mejor entendimiento de la verdad. Esta política está alineada con las regulaciones de protección al consumidor y leyes publicitarias pertinentes.
Nos esforzamos por presentar nuestros productos con la máxima precisión posible, permitiendo una percepción detallada de los mismos. No obstante, no nos hacemos responsables de discrepancias o diferencias entre la representación y la realidad. Es posible que nuestras publicaciones hagan uso de términos comúnmente empleados en la industria para fines ilustrativos o informativos. En ningún caso estas palabras deben ser interpretadas como ofensivas, denigrantes, discriminatorias o insultantes. Esta política tiene como objetivo garantizar que todas las publicaciones, anuncios y descripciones de productos en nuestro sitio web sean precisas y no engañosas. Nos esforzamos por mantener la integridad y la confianza con nuestros clientes, y cualquier intento de proporcionar información falsa o engañosa está estrictamente prohibido.
Las descripciones utilizadas en este sitio web no deben ser consideradas como garantías. Al aceptar nuestros términos y condiciones y proporcionar tu nombre y correo electrónico, te suscribirás a nuestros correos promocionales, que incluirán material promocional e imágenes sujetos a los mismos términos. Si deseas dejar de recibir información promocional, por favor envía un correo electrónico a support@katiuskaart.com.
A. Publicaciones y Descripciones de Productos
1. Veracidad en las Descripciones de Productos: Todas las descripciones de productos, precios, disponibilidad, características y fotos deben reflejar con precisión la naturaleza del producto ofrecido. No se debe proporcionar información falsa o engañosa que pueda inducir al error al usuario.
2. Ofertas y Descuentos: Todas las ofertas, promociones o descuentos deben describirse claramente, especificando las condiciones aplicables y el período de validez. No se debe anunciar un descuento o promoción que no sea genuino o que no esté disponible como se describe.
B. Reclamaciones Publicitarias
1. Prohibición de Reclamaciones Falsas: Está prohibido hacer reclamaciones que no estén respaldadas por hechos verificables o que no correspondan con la realidad del producto. Esto incluye cualquier afirmación sobre el origen, calidad, funcionalidad o durabilidad de los productos.
2. Atribuciones Inexactas: No se permitirá que un producto sea atribuido erróneamente a una categoría, fabricante, diseñador o función que no le corresponda, ni se deben utilizar afirmaciones exageradas que puedan inducir an error.
C. Revisión y Corrección
1. Investigación Interna: Si se sospecha o se notifica una violación de esta política, Katiuska's Art se reserva el derecho de investigar a fondo el incidente, revisando el contenido de la publicación o anuncio en cuestión dentro de un plazo razonable.
2. Corrección de Información: En caso de detectar una publicación engañosa o falsa, se tomará acción inmediata para corregir el contenido. Esto incluye la actualización de la información o la retirada de la publicación, y se informará a los clientes afectados sobre las correcciones realizadas.
D. Sanciones y Consecuencias
1. Suspensión de la Cuenta: Si la violación es cometida por un usuario o vendedor que utilice la plataforma, Katiuska's Art se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la cuenta de usuario o colaborador involucrado.
2. Cancelación de Pedidos: Cualquier transacción realizada bajo pretensiones engañosas puede ser cancelada. Si un cliente ha sido afectado por una publicación falsa, se procederá a ofrecer un reembolso o un reemplazo adecuado, dependiendo del caso.
3. Acción Legal: Si una violación causa un daño grave a la reputación de Katiuska's Art o ha resultado en fraude o conducta malintencionada, se considerará tomar acciones legales, incluyendo la posibilidad de demandas por daños y perjuicios.
E. Comunicación con los Clientes
1. Notificación a los Afectados: Si una publicación engañosa ha afectado a múltiples clientes, Katiuska's Art notificará a los afectados por correo electrónico u otro medio adecuado, informándoles de las medidas tomadas para corregir el error.
2. Ofrecimiento de Soluciones: Los clientes que hayan sido engañados o afectados por una publicación incorrecta serán compensados de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
VII. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
A. Responsabilidad
1. Responsabilidad Gerenal: Katiuska's Art no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de utilizar nuestro sitio web.
2. Responsabilidad del Comprador: Es responsabilidad del comprador leer cuidadosamente la descripción de la obra de arte o producto, así como cualquier información adicional proporcionada, antes de realizar la compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre una obra de arte o producto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Autenticidad y Calidad: Katiuska's Art no se hace responsable de cualquier disputa relacionada con la autenticidad, originalidad o calidad de las obras de arte adquiridas a través de nuestra galería. Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y detalladas de cada obra de arte, pero no podemos garantizar la exactitud completa de la información.
B. Limitación de Responsabilidad
1. Exactitud de la Información: Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada en nuestro Sitio Web. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud completa de la información, incluyendo descripciones de productos, precios, disponibilidad, detalles de envío, descripciones, dimensiones, colores y materiales.
2. Disponibilidad de Productos: La disponibilidad de productos en nuestro sitio web está sujeta a cambios sin previo aviso. No podemos garantizar la disponibilidad continua de todos los productos presentados en Katiuska's Art.
3. Representación Visual: Las imágenes de los productos en nuestro Sitio Web son proporcionadas con el fin de representarlos de la manera más precisa posible. Sin embargo, pueden variar ligeramente en color y apariencia debido a las diferencias en la configuración de la pantalla del dispositivo. Hacemos todo lo posible para representar con precisión los colores y detalles, pero no podemos garantizar una reproducción exacta en todos los dispositivos. Katiuska's Art no se hace responsable de cualquier discrepancia entre la representación visual de una obra de arte o cualquier otro producto en nuestro Sitio Web y su apariencia física real.
4. Condiciones de las obras de arte: Las obras de arte originales pueden variar en términos de condición, edad y desgaste. Algunas obras de arte pueden mostrar signos de uso, envejecimiento o restauración, lo cual es parte de su carácter y autenticidad.
5. Enlaces a Terceros: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros para tu conveniencia y referencia. Sin embargo, no tenemos control sobre el contenido o las prácticas de privacidad de estos sitios, por lo que no nos hacemos responsables de ellos.
6. Daños Relacionados con el Sitio Web: Katiuska's Art no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, ingresos o beneficios.
7. Modificaciones a los Términos: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar partes de esta política de limitación de responsabilidad en cualquier momento y sin previo aviso. Se alienta a los usuarios a revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
8. Aceptación de Términos: Al acceder y utilizar nuestro Sitio Web, aceptas los términos y condiciones de esta política de limitación de responsabilidad.
9. Información Adicional: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de limitación de responsabilidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Política de Privacidad
I. Información Recopilada
En Katiuska’s Art, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestra tienda y galería en línea.
1. Información Proporcionada por el Usuario: Cuando realizas una compra y/o te registras en nuestra tienda, podemos recopilar tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otra información relevante para procesar tu pedido y brindarte un mejor servicio.
2. Información Recopilada Automáticamente: Recopilamos información automáticamente a través de cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y comprender cómo utilizas nuestro sitio web. Esto incluye datos sobre tu actividad en el Sitio, como página visitadas y tiempo de permanencia.
3. Preferencias y Compras: Podemos recopilar información sobre tus preferencias de arte y compras para personalizar tu experiencia y ofrecerte recomendaciones más relevantes.
II. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar tus pedidos y gestionar tu cuenta.
- Comunicarnos contigo sobre tu compra y proporcionarte actualizaciones importantes.
- Personalizar tu experiencia de compra y ofrecerte recomendaciones basadas en tus preferencias.
- Enviarte información sobre productos, promociones y eventos.
- Mejorar nuestro Sitio Web y prevenir fraude y abusos.
- Proporcionar servicio al cliente y resolver cualquier consulta o problema.
III. Protección de la información
Tomamos medidas para proteger la seguridad de tu información personal mediante:
- Medidas Físicas y Electrónicas: Protegemos contra el acceso no autorizado, la alteración y divulgación de información personal.
- Medidas Administrativas: Implementamos procedimientos para garantizar que solo personal autorizado tenga acceso a la información personal.
No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para cumplir con la ley, hacer cumplir con nuestras políticas o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
IV. Derechos del Usuario
Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar y eliminar tu información personal en cualquier momento. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
V. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado en nuestro Sitio web o por otros medios apropiados. Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
3. Política de Envío
I. Tiempo de procesamiento
1. Todos los pedidos se procesan dentro de 2-7 días hábiles después de confirmar y recibir el pago.
II. Tiempo de envío
1. El tiempo de envío varía según el producto y la ubicación. Puedes esperar a que tu pedido llegue en un aproximado de 14-25 días hábiles en Puerto Rico y Estados Unidos. Sin embargo, factores como condiciones meteorológicas, retrasos en la aduana, o problemas con los transportistas, pueden afectar el tiempo de entrega.
2. Para envíos internacionales, el tiempo de entrega puede ser más largo debido a los trámites aduaneros o regulaciones locales.
3. El tiempo de envío dependerá del producto, como su tamaño, material y fragilidad u otros factores a considerarse.
4. No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados por terceros, como transportistas o aduanas.
IV. Costos de envío
1. Ofrecemos envío gratuito para pedidos en Puerto Rico y Estados Unidos.
2. Para pedidos internacionales, el costo de envío se calculará automáticamente en el momento del pago según el destino, el tamaño y el peso del paquete. Te proporcionaremos un desglose detallado de estos costos de envío antes de finalizar tu compra.
V. Seguimiento de pedido
1. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en línea y estar informado sobre su llegada.
VI. Dirección de envío
1. Al realizar tu pedido, por favor, asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta. Recomendamos revisar todos los detalles antes de completar tu compra. No nos hacemos responsable de los paquetes entregados en direcciones incorrectas debido al error proporcionado por el cliente.
2. Para los envíos internacionales (fuera de Puerto Rico y Estados Unidos), ten en cuenta que los derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el costo total del pedido. Estos cargos son responsabilidad del cliente y deben ser pagados al recibir el paquete. Recomendamos que los clientes se informen sobre las normativas de su país antes de hacer su compra.
VII. Entrega y recepción de obra de arte
1. Al recibir tu obra de arte, te recomendamos inspeccionarla inmediatamente y notificar cualquier daño visible al transportista al momento de la entrega. Si encuentras algún problema, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas para que podamos resolverlo lo antes posible.
VIII. Embalaje Especializado en obras de arte originales
1. Todas las obras de arte serán cuidadosamente embaladas por expertos utilizando materiales de embalaje de alta calidad para garantizar su protección durante el transporte.
2. Las obras de arte originales serán manejadas con sumo cuidado, y dependiendo de la complejidad de la obra, el embalaje puede tardar más en completarse. Si esto ocurre, te mantendremos informado sobre cualquier retraso en los tiempos de envío, asegurando que tu obra de arte llegue en excelentes condiciones.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
En Katiuska’s Art, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón ocurre lo contrario, ofrecemos una política de devolución que te brinda tranquilidad y confianza al comprar en nuestra tienda y galería.
I. Condiciones de Devolución
1. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas, sin daños ni alteraciones y empaques originales casi intactos.
2. La solicitud de la devolución debe realizarse dentro de los cinco (15) días siguientes a la recepción del artículo.
3. No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos a la medida, a menos que haya un error por nuestra parte o el producto esté defectuoso.
4. Por favor, conserva el recibo o comprobante de compra como prueba de la transacción.
5. Si es una obra de arte, debe devolverse con su certificado de autenticidad.
A. Proceso de devolución
1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido para solicitar una autorización de devolución.
2. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso (parcial o completo) o cambio según corresponda.
B. Costos de devolución
1. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o el artículo esté defectuoso.
II. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de diez (10) días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
A. Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Debido a la naturaleza personalizada de los productos por impresión bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos, excepto en los casos en los que el producto esté dañado o defectuoso, en cuyo caso se podrá solicitar una devolución o reembolso. Por favor, asegúrate de revisar bien los detalles del pedido antes de confirmar la compra. No aceptamos reclamaciones si el daño se debe a un mal manejo por parte del cliente. En caso de daños durante el transporte, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para evaluar una posible reclamación con el transportista.
2. Tampoco cubrimos reclamaciones por pequeñas variaciones de color o textura que son inherentes a la naturaleza del proceso de producción y materiales utilizados en los productos impresos. Estas variaciones no afectan la funcionalidad o calidad del producto.
B. Excepciones
1. Si el producto llega dañado o en malas condiciones, contáctanos dentro de 15 días desde la recepción con fotos claras del defecto, y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso parcial o total, dependiendo de la magnitud del daño.
2. Errores de diseño o impresión: En caso de que ocurra un error en la impresión o personalización debido a un fallo de nuestra parte, reemplazaremos el producto u ofreceremos un reembolso parcial o total según el impacto del error.
C. Cambios o Cancelaciones
1. Una vez que un pedido ha sido realizado, no es posible cambiar ni cancelar debido al proceso de impresión por demanda. Los clientes son responsables de ingresar correctamente la información de envío y verificar los detalles del diseño antes de completar la compra, ya que no es posible realizar cambios una vez que el proceso de impresión haya comenzado. Te recomendamos revisar bien los detalles del pedido antes de confirmarlo.
2. No es posible cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado a producción, ya que los productos se fabrican y envían rápidamente, con excepción si su pedido es una obra original.
D. Garantía de Calidad
1. Nos aseguramos de trabajar con materiales de alta calidad para ofrecer productos duraderos y que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Si sientes que la calidad no está a la altura, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
E. Envíos Internacionales
1. Costos adicionales: Los clientes son responsables de los impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicables en sus países. Estos costos no están incluidos en los precios de los productos o los gastos de envío. Te recomendamos revisar las normativas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
2. Plazos de entrega internacional: Los envíos internacionales pueden tardar más debido a procesos de aduana y restricciones locales. Por favor, permite 2 a 3 semanas adicionales si vives fuera del país.
5. Política de Impresión Bajo Demanda y Dropshipping
I. Impresión Bajo Demanda
1. Tiempo de producción: Todos los productos en nuestra tienda se fabrican por encargo. Una vez que realizas tu pedido, nuestro equipo comienza inmediatamente con la producción. El tiempo promedio de producción es de 2 a 7 días laborables, dependiendo del tipo de producto.
2. Personalización: Dado que los productos son únicos y personalizados según tus preferencias, ten en cuenta que pueden existir ligeras variaciones de color o detalles con respecto a las imágenes en la tienda.
3. Si el cliente recibe un producto con una personalización incorrecta (por ejemplo, error en el diseño impreso), debe comunicarse con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
4. El cliente deberá proporcionar fotos claras del producto recibido, junto con una explicación de la discrepancia entre el producto pedido y el recibido. Si confirmamos que se produjo un error en la impresión o personalización, ofreceremos un reemplazo del producto con la personalización correcta. En caso de que no sea posible, ofreceremos un reembolso parcial o completo dependiendo de la magnitud del error o daño del producto.
A. Tiempo de Envío
1. Procesamiento de envíos: Después de la producción, el pedido se enviará y el tiempo total para recibir tu pedido depende de tu ubicación y la opción de envío seleccionada.
2. Plazos de entrega estimados: Aproximadamente entre 3 a 30 días hábiles, dependiendo la complejidad de la impresión en el producto, tu ubicación y el servicio de mensajería. Pedidos internacionales o en areas remotas pueden tardar mas debido a aduanas o restricciones logísticas.
3. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como el pedido haya sido enviado.
II. Dropshipping
Nos reservamos el derecho de no procesar reclamaciones, reembolsos o reemplazos en casos donde los productos se hayan manipulado incorrectamente por parte del cliente, o si las reclamaciones no cumplen con nuestras políticas de devolución y reembolso.
- Tiempo de envío: El tiempo de entrega es de 5 a 45 días, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del proveedor. Los envíos internacionales o a áreas remotas pueden tardar mas debido a procesos aduaneros o restricciones logísticas.
- Rastreo de pedidos: Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como el pedido haya sido enviado.
- Problemas del cliente: Si ocurre un retraso en la entrega, defectos en los productos, o si se envían productos incorrectos, comuníquese con servicio al cliente.
- Errores del proveedor: Los proveedores son responsables de enviar los productos según lo descrito. En caso de problemas graves como productos no entregados, dañados o incorrectos, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Nos pondremos en contacto con el proveedor para resolver la situación a la mayor brevedad posible.
- Se reserva el derecho de no reembolsar, reemplazar ni recibir reclamaciones si así lo considera.
III. Proceso de Atención al Cliente
- Los clientes deben enviar sus reclamaciones al correo electrónico support@katiuskaart.com con el asunto "Reclamación Pedido [Número de Pedido]".
- Nuestro equipo de atención al cliente responderá a las reclamaciones dentro de 24 a 48 horas hábiles para confirmar la recepción de la solicitud. Luego, evaluaremos la situación y daremos una solución en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del problema.
- Una vez revisada la reclamación, el cliente será informado del resultado y de las acciones que se tomarán (reemplazo, reembolso o aclaración). Todo el proceso de resolución no debería exceder los 10 días hábiles, dependiendo de la naturaleza del problema.
6. Derechos e Impuestos de Importación
I. Derechos de Importación
A. Derechos de Importación
1. Los derechos de importación, también conocidos como aranceles, son impuestos que pueden imponerse sobre los productos al ingresar a un país extranjero. Estos derechos pueden variar según el país de destino y la naturaleza de los productos adquiridos.
B. Impuestos de Importación
1. Además de los derechos de importación, es posible que se apliquen impuestos adicionales, como el impuesto al valor agregado (IVU), impuesto sobre ventas, o tasas locales especificas, según las regulaciones fiscales del país de destino.
C. Valor Declarado
1. El valor declarado en los documentos de envío será el precio de compra pagado por los productos en Katiuska's Art. Esto puede influir en la cantidad de derechos e impuestos de importación aplicables. No podemos declarar un valor inferior al precio real de compra, ya que esto viola las regulaciones internacionales de comercio.
D. Responsabilidad del Cliente
1. Es responsabilidad del cliente estar informado sobre los derechos e impuestos de importación que puedan aplicarse en su país de destino al realizar un pedido en
2. Katiuska's Art. Te recomendamos verificar las normativas aduaneras locales antes de hacer la compra para evitar cargos inesperados.
3. Los clientes son responsables de pagar cualquier derecho de importación, impuesto de importación u otros cargos relacionados que puedan ser requeridos por las autoridades aduaneras de su país.
E. Artículos defectuosos o incorrectos
1. En el improbable caso de que recibas un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
2. No realizamos el servicio de intercambio de productos. Si no es posible un reemplazo, se ofrecerá n reembolso parcial o completo según la situación.
7. Política para Obras Originales
A. Descripción y Autenticidad
1. Obras originales: Cada obra de arte original es única y creada a mano. Las imágenes en la tienda son representativas, pero pueden existir ligeras variaciones en el color, textura o detalles debido a la naturaleza de la obra.
2. Certificado de autenticidad: Todas nuestras obras originales incluyen un certificado de autenticidad firmado por la artista para garantizar que recibes una pieza genuina.
B. Tiempo de Envío
1. Preparación del envío: Las obras originales requieren un manejo cuidadoso para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Por lo tanto, el proceso de empaque y envío puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
2. Seguimiento de envío: Una vez que la obra ha sido enviada, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el proceso de entrega.
3. No nos hacemos responsable si la obra se extravía o le sucede cualquier situación luego de ser enviada por correo postal, a menos que se haya contratado un servicio de envío asegurado. Recomendamos a los clientes optar por un envío asegurado para mayor protección en caso de pérdida o daño.
C. Devoluciones y Reembolsos
1. Obras originales: Dado que las obras originales son únicas e irreemplazables, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos a menos que la obra llegue dañada.
2. Obras dañadas: En el caso de que la obra llegue dañada, deberás proporcionarnos fotografías claras del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Recomendamos que el cliente no manipule la obra y envíe fotos detalladas del embalaje y la obra. Tras revisar el caso, te ofreceremos una solución adecuada, como un reembolso parcial o total, además de proveerle la dirección postal en donde la obra debe ser enviada por el cliente, costeado por el mismo.
3. Errores en la dirección de envío: Si el cliente ingresó una dirección incorrecta y el paquete no puede ser entregado, el cliente será responsable de los costos de reenvío. Si la obra no puede ser devuelta o se pierde debido a un error del cliente, no se ofrecerá un reembolso. Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de completar la compra para evitar posibles errores.
4. No aceptamos reclamaciones si el daño se debe a un mal manejo por parte del cliente. Tampoco cubrimos reclamaciones por pequeñas variaciones de color o textura que son inherentes a la naturaleza del proceso de producción y materiales utilizados en las obras originales.
D. Garantía de Calidad y Precisión de Imágenes
1. Materiales y conservación: Todas nuestras obras se crean utilizando materiales de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la delicadeza de las obras originales, te recomendamos seguir nuestras pautas de conservación para preservar la calidad de la pieza.
2. Conservación de la obra: Evita exponer la obra a luz solar directa, humedad o ambientes con temperatura extrema. Si es necesario, enmarca la obra con un vidrio protector para asegurar su durabilidad.
3. Si bien nos esforzamos por representar cada obra de arte de manera precisa, las variaciones de color pueden ocurrir debido a diferencias en la pantalla del dispositivo. No se aceptaran reclamaciones por pequeñas variaciones de olor o apariencia, ya que esto es normal en la visualización digital de obras de arte.
E. Modificaciones o Cancelaciones
1. Cancelaciones: Una vez que la compra de una obra original ha sido realizada, no se pueden realizar cancelaciones. Todas las ventas de obras originales son definitivas.
2. Cambios en la dirección de envío: Si necesitas modificar la dirección de envío, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si no es posible cambiar la dirección, te notificaremos a la mayor brevedad para que puedas tomar las medidas adecuadas.
3. Después de este tiempo, no podremos garantizar que se pueda realizar el cambio.
F. Envíos Internacionales
1. Costos adicionales: Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera que pueda aplicarse al recibir la obra de arte en su país. En caso de pérdida confirmada del pedido, se ofrecerá un reembolso completo del costo del producto. Sin embargo, no reembolsaremos los aranceles o impuestos pagados por el cliente, ya que estos son responsabilidad del comprador.
2. Retrasos por aduana: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a demoras adicionales debido a trámites aduaneros. No podemos garantizar una fecha de entrega exacta para pedidos fuera del país.
G. Adquisición de obras de arte
1. Al adquirir una obra de arte en la galería online Katiuska's Art, estás celebrando un contrato legalmente vinculante para comprar el artículo seleccionado.
H. Compras y Pagos
1. Katiuska’s Art es una plataforma de comercio electrónico bien establecida, reconocida en el mundo digital. La navegación en nuestro sitio web no implica ningún compromiso de compra. Todas las adquisiciones realizadas son completamente opcionales y voluntarias.
2. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas proporcionar información precisa y completa sobre ti mismo según sea necesario para completar la transacción.
3. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a la disponibilidad de productos, errores en los precios o problemas con el pago.
4. Todos los precios de las obras de arte están en la moneda especificada y son válidos al momento de la compra. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
5. Los pagos se procesarán utilizando métodos de pago seguros. Es tu responsabilidad proporcionar información de pago precisa y sin errores.
6. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, los cambios de precio no afectarán los pedidos ya realizados y pagados.
I. Reclamaciones por Retrasos o Pérdidas en el Envío de Obras Originales
1. Si el pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, los clientes nacionales (Puerto Rico) deben ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha esperada de entrega. Para envíos internacionales, por favor contáctanos dentro de los 7 días adicionales si hay demoras aduaneras.
2. En caso de retrasos, primero se revisará el número de seguimiento y se consultará con la empresa de mensajería para obtener información actualizada sobre el estado del pedido. Si el pedido se pierde durante el tránsito (y la empresa de mensajería lo confirma), se procederá a ofrecer un reembolso completo.
7. Contacto y Soporte
I. Información de Contacto
1. Para cualquier consulta, duda o reporte de problema con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: support@katiuskaart.com. Te responderemos dentro de 24 a 48 horas.
8. Notificación DMCA “Digital Millennium Copyright Act Notification”
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si cree que su trabajo protegido por derechos de autor ha sido copiado de manera que constituya una infracción a las leyes de derechos de autor, le pedimos que se comunique con nuestro Agente Designado, según lo establecido en el “Digital Millennium Copyright Act” de 1998 (DMCA).
Para que su reclamo sea válido bajo el DMCA, debe proporcionar la siguiente información al remitir su aviso de violación de derechos de autor:
- Una firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos de autor.
- Identificación del trabajo protegido por derechos de autor que se afirma ha sido infringido.
- Identificación del material que se alega que está infringiendo o que es objeto de infracción, y que se solicita que se retire.
- Información suficientemente razonable que permita al proveedor de servicios comunicarse con la parte que presenta la queja, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y, si está disponible, dirección de correo electrónico.
- Una declaración de que la parte que presenta la queja "de buena fe cree que el uso del material de la manera que motiva la queja no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley".
- Una declaración que afirme que "la información en la notificación es precisa" y que, "bajo pena de perjurio, la parte que presenta la queja está autorizada para actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo que supuestamente ha sido infringido".
La información anterior debe presentarse por escrito, por fax o correo electrónico, dirigida al siguiente Agente Designado:
Atención a: Katiuska’s Art, LLC
Correo electrónico: support@katiuskaart.com
ADVERTIMOS QUE, SEGÚN LA LEY FEDERAL, CUALQUIER PERSONA QUE PRESENTE UNA RECLAMACIÓN POR VIOLACIÓN DE DERECHOS DE AUTOR, CON CONOCIMIENTO DE LA FALSEDAD DE SUS FUNDAMENTOS, PUEDE ESTAR SUJETA A GRAVES SANCIONES CIVILES. ESTO INCLUYE DAÑOS MONETARIOS, COSTOS JUDICIALES Y HONORARIOS DE ABOGADOS EN LOS QUE HAYAMOS INCURRIDO NOSOTROS, CUALQUIER TITULAR DE DERECHOS DE AUTOR O LICENCIATARIO PERJUDICADO POR SU FALSEDAD. TAMBIÉN PUEDE ENFRENTAR CARGOS CRIMINALES POR PERJURIO.
Esta información no debe interpretarse como asesoramiento legal. Para obtener detalles adicionales sobre los requisitos de notificación válidos bajo el DMCA, consulte 17 U.S.C. 512 (c) (3).
Acceso Restringido
9. Política de Cookies
I. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tableta, teléfono móvil, etc.) cuando visitas nuestro Sitio Web. Estas cookies permiten que el Sitio recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión, el idioma o la configuración de visualización) durante un periodo de tiempo, para que no tengas que volver a configurarlas cada vez que vuelvas a nuestro sitio o navegues de una página a otra.
II. ¿Cómo usamos las cookies en Katiuska’s Art?
En Katiuska’s Art, utilizamos cookies para varios propósitos, que incluyen:
1. Mejorar la experiencia del usuario: Personalizamos tu visita para ofrecerte una experiencia única y agradable, recordando tus preferencias y mostrando contenido relevante.
2. Analizar el tráfico: Utilizamos herramientas analíticas para comprender mejor el comportamiento de nuestros visitantes, lo que nos ayuda a mejorar nuestro Sitio y los productos que ofrecemos.
3. Facilitar procesos de compra: Utilizamos cookies para asegurarnos de que el proceso de compra sea fluido, como recordar los productos que agregas a tu carrito.
4. Cookies de marketing: Estas cookies se utilizan para mostrarte anuncios relevantes sobre nuestros productos y servicios en Sitios Web de terceros.
III. Tipos de cookies que utilizamos
1. Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies son esenciales para que nuestro Sitio funcione correctamente. Sin ellas, no podrías utilizar servicios básicos como el carrito de compras o la navegación por el Sitio.
2. Cookies de rendimiento: Nos permiten medir y mejorar el rendimiento de nuestro Sitio Web, recopilando información sobre cómo lo usas, como las páginas que visitas y los errores que puedas encontrar.
3. Cookies funcionales: Estas cookies permiten que el Sitio Web recuerde las elecciones que haces (como el idioma o la región en la que te encuentras) y proporcionan funciones mejoradas y personalizadas.
4. Cookies de marketing o publicidad: Estas cookies se utilizan para mostrarte anuncios que sean relevantes para ti y para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. También nos ayudan a limitar el número de veces que ves un anuncio.
IV. Uso de cookies de terceros
En Katiuska’s Art, también utilizamos cookies de terceros para mejorar nuestra experiencia en línea. Estos terceros incluyen plataformas publicitarias, redes sociales y servicios analíticos que nos ayudan a entender mejor el comportamiento de nuestros visitantes y a ofrecer anuncios personalizados en otras plataformas. Algunos ejemplos de terceros que pueden colocar cookies en tu dispositivo al visitar nuestro sitio incluyen:
1. Google Analytics: Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre cómo los usuarios navegan y utilizan nuestro Sitio. Estos datos nos ayudan a mejorar el rendimiento de nuestro Sitio y ofrecer mejores servicios.
2. Facebook Ads: Usamos cookies de Facebook e Instagram (Meta) para mostrar anuncios personalizados a los usuarios y medir la efectividad.
